Política de Envíos

Bogotá	Otras Regiones de Colombia
1 a 3 días hábiles	2 a 6 días hábiles

Última actualización: 28 de julio de 2026

Esta Política de Envíos se aplica a las compras realizadas en https://co.hollyland.com/, operado por Avcom Colombia SAS.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a direcciones elegibles dentro de Colombia desde nuestro almacén local. La disponibilidad de envío y cualquier restricción de destino se mostrarán al momento de la compra.

2. Procesamiento de Pedidos y Hora Límite

Los pedidos se procesan una vez que el pago ha sido aprobado. Nuestra hora límite diaria para pedidos es a las 6:00 p.m. hora de Colombia en días hábiles. Los pedidos recibidos después de la hora límite, o los sábados, domingos o días festivos colombianos, comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Una vez que un pedido ha entrado en fase de cumplimiento, los cambios o cancelaciones pueden no ser posibles.

3. Tiempos Estimados de Entrega

Los tiempos estimados de entrega se muestran en la tabla anterior y comienzan después de la confirmación del pedido y la aprobación del pago.

Los días hábiles excluyen sábados, domingos y días festivos colombianos. Estos plazos son estimaciones y pueden variar para destinos remotos o de acceso restringido, condiciones del transportista o circunstancias excepcionales. Haremos esfuerzos razonables para entregar dentro del período establecido.

4. Gastos de Envío

El envío estándar es gratuito para pedidos y destinos elegibles dentro de Colombia. Si un servicio de entrega especial o un destino generan un cargo adicional, se indicará claramente al momento de la compra antes del pago.

5. Almacén de Despacho

Los pedidos se despachan desde nuestro almacén de Colombia en:

Carrera 22 # 84-27, Colombia

Esta dirección de almacén se proporciona solo para identificación logística y no es una ubicación minorista física ni un punto de recogida para clientes, a menos que lo confirmemos expresamente de otro modo.

6. Confirmación de Pedido y Seguimiento

Después de realizar un pedido, recibirá una confirmación de pedido utilizando la información de contacto proporcionada al momento de la compra. Cuando el seguimiento esté disponible, le enviaremos los detalles de seguimiento una vez que el envío haya sido entregado al transportista.

7. Dirección de Entrega e Intentos de Entrega

Por favor, proporcione una dirección de entrega completa y precisa, incluyendo el nombre del destinatario, número de teléfono, ciudad, departamento, detalles de la dirección y cualquier información razonablemente requerida para la entrega. Contáctenos lo antes posible si necesita una corrección de dirección. No podemos garantizar cambios después del despacho.

Si la entrega no puede completarse porque la dirección es inexacta o incompleta, el destinatario no está disponible o el acceso está restringido, el transportista puede intentar otra entrega o devolver el envío. Nos pondremos en contacto con usted, cuando sea razonablemente posible, para organizar el siguiente paso. Cualquier cargo adicional por un nuevo envío se revelará antes de organizarlo y se aplicará solo cuando lo permita la ley.

8. Retrasos y Circunstancias Excepcionales

La entrega puede verse afectada por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo condiciones climáticas severas, cierres de carreteras, eventos de orden público, interrupciones del transportista, limitaciones de acceso a áreas remotas, demanda en temporada alta o fuerza mayor. Si nos enteramos de un retraso material, utilizaremos los detalles de contacto del pedido para proporcionar información actualizada y cualquier recurso disponible bajo la ley de consumo colombiana aplicable.

9. Recepción, Daño, Pérdida o Pedidos No Entregados

Por favor, inspeccione el paquete cuando llegue. Si parece estar materialmente dañado, abierto o manipulado, anote el problema con el transportista cuando sea posible y contáctenos de inmediato. Si falta un artículo, está dañado, defectuoso, es diferente de lo que pidió, se muestra como entregado pero no recibido, o no se entregó dentro del período estimado, envíe un correo electrónico a store.co@hollyland.com con su número de pedido, una descripción y fotos de apoyo cuando estén disponibles. Revisaremos el envío con el transportista y proporcionaremos la resolución disponible. Su garantía legal y derechos del consumidor no están limitados por esta Política.

10. Devoluciones al Almacén

Nuestra dirección de devolución designada es Carrera 22 # 84-27, Colombia. Por favor, contáctenos antes de enviar cualquier devolución para que podamos confirmar la elegibilidad y proporcionar instrucciones. Los paquetes enviados sin autorización previa pueden retrasarse o no ser identificables. La elegibilidad, los costos y los recursos de devolución se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la ley aplicable.

11. Contacto

Para preguntas sobre envíos o entregas, contacte a:

• Avcom Colombia SAS
• Correo electrónico: store.co@hollyland.com
• Dirección registrada: Carrera 22 # 84-36, Colombia