Devoluciones y Cambios

Última actualización: 28 de julio de 2026

Esta Política de Devoluciones y Cambios se aplica a las compras realizadas en https://co.hollyland.com/, operado por Avcom Colombia SAS.

1. Derecho de Retracto

Para compras en línea elegibles, usted puede ejercer el derecho legal de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto, de acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 de Colombia.

Para ejercer este derecho, envíe un correo electrónico a store.co@hollyland.com dentro del plazo aplicable e incluya su número de pedido, información de contacto, el producto que desea devolver y el comprobante de compra. Podemos solicitar fotos para ayudar a identificar el producto y su estado.

2. Condiciones de Devolución

El producto debe ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Debe estar sin usar e incluir su empaque y contenido original completos, incluyendo, cuando corresponda, la caja, bolsas, materiales protectores, manuales, accesorios, etiquetas, dongles, cables y artículos promocionales.

Un producto que haya sido usado, o cuyo empaque original esté abierto, dañado, deteriorado o incompleto, puede no calificar para el derecho legal de retracto porque no se encuentra en las condiciones en que fue recibido. Inspeccionaremos todos los productos devueltos antes de aprobar un reembolso o cambio. Esta condición no limita los derechos relacionados con productos defectuosos o la garantía legal.

3. Costos de Envío de Devolución

Cuando usted ejerce el derecho legal de retracto, el transporte de devolución y otros costos relacionados con la devolución son pagados por el cliente, según lo dispuesto por la ley colombiana.

Si confirmamos que un producto está defectuoso, dañado en la entrega, es incorrecto o está cubierto por la garantía legal, Avcom Colombia SAS organizará o cubrirá el transporte según lo exija la ley aplicable.

4. Reembolsos

Una vez que se reciba y apruebe la devolución, reembolsaremos el monto total pagado por el producto devuelto elegible sin deducciones ni retenciones. Nuestro objetivo es procesar los reembolsos aprobados dentro de los 15 días hábiles posteriores a la solicitud de retracto y, en todos los casos, dentro del plazo máximo exigido por la ley aplicable.

Los reembolsos se emitirán normalmente a través de Mercado Pago cuando los fondos estén disponibles a través de esa plataforma. Si un reembolso no se puede completar a través de la plataforma de pago original, podemos solicitar la información bancaria necesaria para completar el reembolso. Su institución financiera puede requerir tiempo adicional para procesar los fondos.

5. Productos que no se pueden aceptar

No podemos aceptar una devolución o cambio de productos dañados por causas no relacionadas con un defecto original o con nuestro cumplimiento, incluyendo accidentes, impactos, mal uso, reparación o intervención no autorizada, sobretensiones, instalación incorrecta, daños por líquidos o eventos naturales.

También se aplican las excepciones legales al derecho de retracto según la ley colombiana. Ninguna de estas exclusiones limita cualquier garantía legal obligatoria u otro derecho irrenunciable del consumidor.

6. Productos Defectuosos y Garantía Legal

Si un producto está defectuoso, tiene un problema de calidad o idoneidad, o no coincide con el pedido, comuníquese con store.co@hollyland.com. Nuestro equipo de posventa local revisará el caso y proporcionará el remedio disponible según la ley colombiana de protección al consumidor, que puede incluir reparación, reemplazo o reembolso cuando sea legalmente aplicable.

Proporcione el número de pedido u otra información que nos permita verificar la compra. Los derechos de garantía no se negarán únicamente porque la factura original no esté disponible cuando la compra se pueda verificar por otros medios permitidos por la ley.

7. Procedimiento de Devolución

1. Envíe un correo electrónico a store.co@hollyland.com antes de enviar el producto.
2. Incluya su número de pedido, detalles de contacto, tipo de solicitud, motivo y fotos de apoyo cuando sea relevante.
3. Espere la autorización de devolución y las instrucciones de empaque o envío.
4. Empaque el producto de forma segura con todo el contenido original y conserve el comprobante de envío.
5. Envíe la devolución autorizada a la dirección confirmada por nuestro equipo de servicio al cliente.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden retrasarse o no ser identificables.

8. Dirección de Devolución

Carrera 22 # 84-27, Colombia

Esta dirección es una instalación logística y de devoluciones. No es una tienda minorista con atención al público. No entregue ni recoja productos en persona a menos que nuestro equipo de servicio al cliente haya confirmado expresamente una cita.

9. Devoluciones No Aprobadas Después de la Inspección

Si la inspección muestra que un producto no cumple con los requisitos aplicables de devolución o cambio, le explicaremos el motivo y le proporcionaremos instrucciones para la recolección o reenvío, sujeto a la ley aplicable. El cliente puede ser responsable del costo de devolver un producto no aprobado cuando el problema no está cubierto por la garantía legal.

10. Contacto

• Empresa: Avcom Colombia SAS
• Correo electrónico de posventa: store.co@hollyland.com
• Dirección registrada: Carrera 22 # 84-36, Colombia

Esta Política no restringe ningún derecho obligatorio del consumidor disponible según la ley colombiana.