Política de privacidad

Última actualización: 28 de julio de 2026

Avcom Colombia SAS ("Avcom Colombia", "nosotros", "nuestro" o "nuestra") respeta su privacidad y se compromete a proteger los datos personales. Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, divulgamos, transferimos, transmitimos, protegemos y, de otro modo, procesamos los datos personales cuando usted visita https://co.hollyland.com/, compra productos, crea una cuenta, se comunica con nosotros o interactúa de cualquier otra forma con nuestra tienda en línea y servicios relacionados (en conjunto, los "Servicios").

Esta Política se rige por la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 incorporado en el Decreto 1074 de 2015, y otras normas colombianas aplicables sobre protección de datos personales. La Superintendencia de Industria y Comercio ("SIC") es la autoridad colombiana de protección de datos.

1. Responsable del Tratamiento y Datos de Contacto

El responsable del tratamiento descrito en esta Política es:

• Razón social: Avcom Colombia SAS
• Dirección: Carrera 22 # 84-36, Colombia
• Sitio web: https://co.hollyland.com/
• Correo electrónico de privacidad: store.co@hollyland.com

El contacto de privacidad identificado anteriormente es responsable de recibir y procesar las solicitudes, consultas y quejas de los titulares de los datos.

2. Datos Personales que Procesamos y Sus Fuentes

Dependiendo de su interacción con los Servicios, podemos procesar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, detalles de identificación cuando sea legal u operacionalmente requerido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y dirección de envío.
• Datos de la cuenta: credenciales de la cuenta, preferencias, configuraciones guardadas y actividad de la cuenta.
• Datos de pedidos y transacciones: productos vistos o comprados, actividad del carrito, pedidos, devoluciones, cambios, garantías, facturas, estado de pago e información de entrega. Los datos de la tarjeta de pago generalmente son procesados directamente por proveedores de pago autorizados.
• Datos de servicio al cliente: mensajes, solicitudes de soporte, información de garantía, reseñas, respuestas a encuestas y otras comunicaciones.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, navegador, información del dispositivo y de la red, identificadores, datos de cookies, páginas visitadas, fuente de referencia e interacciones con los Servicios.
• Datos de marketing: preferencias de comunicación e información sobre la participación en campañas, cuando esté permitido.
• Datos de prevención de fraude y cumplimiento: información razonablemente necesaria para autenticar transacciones, prevenir el uso indebido y cumplir con la ley.

Recopilamos datos personales directamente de usted, automáticamente a través de los Servicios y cookies o tecnologías similares, y de proveedores de servicios, procesadores de pagos, proveedores de logística, socios comerciales, plataformas de redes sociales, proveedores de análisis u otras fuentes legítimas.

3. Fines del Tratamiento

Procesamos datos personales para los fines específicos y legítimos que se describen a continuación:

• Crear y administrar cuentas de clientes.
• Procesar pagos, pedidos, facturación, envío, entrega, devoluciones, cambios, garantías y soporte postventa.
• Responder a preguntas, solicitudes, consultas, quejas y reclamaciones.
• Comunicar información operativa sobre cuentas, compras, entregas, seguridad de productos y Servicios.
• Proporcionar soporte técnico y mejorar productos, Servicios, rendimiento del sitio web y experiencia del cliente.
• Personalizar el contenido y las recomendaciones de productos, cuando esté permitido.
• Enviar comunicaciones publicitarias, promocionales o de marketing cuando tengamos la autorización requerida por la ley colombiana, y mantener registros de consentimiento y solicitudes de exclusión.
• Realizar análisis, estadísticas, medición de servicios e investigación de mercado.
• Proteger los Servicios, autenticar usuarios, prevenir fraudes, investigar actividades sospechosas o ilegales y hacer cumplir nuestros términos y políticas.
• Cumplir con las obligaciones contables, fiscales, de protección al consumidor, judiciales, administrativas, regulatorias y otras obligaciones legales.
• Establecer, ejercer o defender reclamaciones legales y gestionar transacciones corporativas, sujeto a la ley aplicable.

No procesaremos datos personales para fines que sean incompatibles con los que se le hayan comunicado sin proporcionar una notificación adicional y obtener autorización cuando sea necesario.

4. Autorización y Excepciones Legales

Cuando sea necesario, obtenemos la autorización previa, expresa e informada del titular de los datos antes de procesar los datos personales, y conservamos pruebas de dicha autorización. La autorización puede obtenerse por escrito, oralmente, electrónicamente o mediante otra conducta que demuestre razonablemente el consentimiento, siempre que cumpla con los requisitos legales colombianos.

La autorización no es requerida en los casos establecidos por la ley, incluyendo información solicitada por una autoridad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial, datos de naturaleza pública, emergencias médicas o de salud, tratamiento autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos, y datos relacionados con el Registro Civil. Incluso cuando no se requiera autorización, procesamos los datos de acuerdo con los principios y deberes legales aplicables.

5. Datos Sensibles y Datos de Niños y Adolescentes

Normalmente no solicitamos datos personales sensibles. No está obligado a proporcionar datos sensibles a menos que sea necesario para un fin legítimo. Si necesitamos procesar datos sensibles, explicaremos su naturaleza sensible, el propósito del tratamiento, el carácter opcional de su suministro cuando sea aplicable, y obtendremos una autorización explícita a menos que se aplique una excepción legal.

Los Servicios están destinados a adultos. No recopilamos a sabiendas datos personales de niños o adolescentes, excepto cuando el tratamiento sea lícito, respete sus mejores intereses y derechos fundamentales, y sea autorizado por su representante legal, previa consideración del derecho del menor a ser escuchado según su madurez. Un padre o tutor legal puede contactarnos para solicitar la revisión o eliminación de los datos de un menor.

6. Derechos de los Titulares de los Datos

De acuerdo con la ley colombiana, los titulares de los datos pueden:

• Conocer, acceder, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización, salvo cuando la autorización no sea legalmente requerida.
• Ser informados, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar consultas y quejas sobre el tratamiento de sus datos personales.
• Solicitar la eliminación de los datos personales y revocar la autorización cuando sea legalmente apropiado, sujeto a los deberes legales o contractuales que requieran su retención o el tratamiento continuado.
• Acceder a sus datos personales de forma gratuita, según lo previsto por la ley.
• Presentar quejas ante la SIC después de completar el proceso de consulta o queja aplicable con nosotros.

El consentimiento para marketing puede retirarse en cualquier momento utilizando un mecanismo de cancelación de suscripción incluido en la comunicación o contactándonos. La retirada del marketing no nos impide enviar comunicaciones transaccionales o legalmente requeridas.

7. Procedimiento para Consultas y Quejas

Para ejercer sus derechos, envíe un correo electrónico a store.co@hollyland.com. La solicitud debe incluir el nombre completo del titular de los datos, los datos de contacto, una descripción clara de la solicitud, pruebas de identidad y documentos de respaldo cuando corresponda. Los representantes y sucesores autorizados deben proporcionar pruebas de su autoridad o estado.

Consultas: Responderemos dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción. Si no podemos responder en ese plazo, explicaremos la demora e indicaremos la fecha de respuesta, que no excederá los cinco (5) días hábiles adicionales.

Quejas: Si una queja está incompleta, podemos solicitar la corrección dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción. Si la información solicitada no se proporciona dentro de los dos (2) meses, la queja puede considerarse abandonada. Una queja completa se resolverá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al día siguiente de su recepción. Si se requiere tiempo adicional, explicaremos la demora y proporcionaremos una fecha de respuesta, que no excederá los ocho (8) días hábiles adicionales.

Cuando una queja se refiera a un tratamiento inexacto o no autorizado, marcaremos el registro relevante como sujeto de una reclamación cuando sea legalmente requerido. Si no somos competentes para resolver la solicitud, la transferiremos a la parte apropiada cuando sea posible e informaremos al solicitante.

8. Compartir, Transmisión y Transferencia Internacional

Podemos divulgar o transmitir datos personales solo según sea necesario para los fines de esta Política, incluyendo a Shopify; procesadores de pagos; bancos; proveedores de logística, mensajería, almacenamiento, garantía y atención al cliente; proveedores de alojamiento, ciberseguridad, nube, análisis, publicidad y marketing; asesores profesionales; afiliados; y autoridades públicas cuando sea legalmente requerido.

Estas partes pueden actuar como encargados o responsables independientes, dependiendo de las circunstancias. Requerimos a los encargados que traten los datos personales bajo nuestras instrucciones, mantengan la confidencialidad y seguridad, y utilicen los datos solo para los fines autorizados.

Dado que Shopify y otros proveedores pueden operar fuera de Colombia, los datos personales pueden ser transferidos o transmitidos internacionalmente. Realizamos transferencias y transmisiones internacionales de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, incluyendo los requisitos de autorización aplicables, adecuación, contractuales, de transmisión y de excepción legal. Adoptamos salvaguardas contractuales y organizativas razonables apropiadas para el tratamiento.

9. Shopify y Servicios de Terceros

Nuestra tienda está alojada en Shopify, que procesa datos personales para proporcionar y mejorar la plataforma de comercio y los servicios relacionados. La información enviada a través de los Servicios puede compartirse con Shopify y los proveedores de servicios relevantes. Para obtener más información sobre el tratamiento de Shopify, visite la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify y el Portal de Privacidad de Shopify.

Los Servicios pueden contener enlaces o integraciones operados por terceros. Su tratamiento se rige por sus propios avisos de privacidad, y le recomendamos que los revise.

10. Cookies y Tecnologías Similares

Nosotros y nuestros proveedores de servicios utilizamos cookies, píxeles, etiquetas, almacenamiento local y tecnologías similares para operar la tienda, recordar preferencias, mantener la seguridad, comprender el tráfico y el rendimiento y, cuando esté autorizado, respaldar el análisis y la publicidad. Puede gestionar las cookies a través de los controles de consentimiento disponibles y la configuración del navegador. El bloqueo de ciertas cookies puede afectar las funciones esenciales del sitio web. Las tecnologías de marketing o no esenciales se utilizan de acuerdo con los requisitos de consentimiento aplicables.

11. Seguridad y Retención

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables diseñadas para proteger los datos personales contra la pérdida, adulteración, acceso, consulta, uso, divulgación o destrucción no autorizados o fraudulentos. Ningún sistema electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Retenemos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política y para cumplir con las obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales, de protección al consumidor, de resolución de disputas y de seguridad. Cuando la retención ya no sea necesaria, eliminamos, anonimizamos o restringimos de forma segura los datos según corresponda.

12. Cambios y Período de Vigencia

Esta Política es efectiva a partir del 28 de julio de 2026 y permanece vigente mientras Avcom Colombia SAS procese datos personales. Podemos actualizarla para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. Los cambios sustanciales en los fines del tratamiento se comunicarán y, cuando sea necesario, se someterán a una nueva autorización. La versión actual se publicará en esta página con su fecha de última actualización.

13. Contacto y Autoridad de Supervisión

Las preguntas, consultas, quejas, solicitudes de revocación y solicitudes de eliminación pueden dirigirse a:

• Avcom Colombia SAS
• Correo electrónico: store.co@hollyland.com
• Dirección: Carrera 22 # 84-36, Colombia

Después de completar el procedimiento de solicitud o queja aplicable con nosotros, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia a través de sus canales oficiales.